公积金线上提取不成功

您好。本人按线上资料要求进行了公积金提取申请，但是不成功。审批意见中，要求本人“因需核查贷款是否结清，请提供还款人身份证原件及签名的个人征信查询授权书”。既然是线上提取的业务流程，我怎么把身份证原件给工作人员，这不是强人所难吗？而且疫情这么严重，我怎么给身份证原件？！太不便民了，有点官僚。